I aftes var jeg i en slikbutik i mit nabolag og ventede på, at butiksindehaveren skulle skære nogle marshmallows for mig, da en kvinde gik ind, faldt en taske på tælleren (bogstaveligt talt faldt, som i holdt det højt i luften over tælleren og derefter slip, lade den falde til overfladen) og fortalte associeret ved tælleren: "Jeg skal returnere disse. De er ulækkert. Jeg prøvede dem, og jeg sprang næsten. "Hun fortsatte med denne overdrivelse i nogen tid, på trods af at ingen havde modsagt hende eller forårsaget hende nogen problemer. "Jeg bryder mig ikke engang om jeg får butikskredit. Jeg kan bare ikke spise disse. Alvorligt opkastede min mand og jeg næsten. De var til min datters fødselsdagsfest, og de var ulækkert. "" Disse "var Tabasco-flavored gelébønner, solgt i søde små salgsfremmende flasker. Butiksindehaveren kom til forsiden for at redde forbundet fra kunden, som ikke holdt op med at gentage sig om, hvordan modbydeligt candy var i de 10 minutter, hun var i butikken. Ejeren sagde så lidt, som hun kunne, og der var et øjeblik der, at jeg har været i før, hvor alle tænkte på det samme, men reglerne for detailhandelstransaktionsindretningen betød, at ingen kunne sige det. Kunden vidste, at hun var uhøflig, at ejeren og associeringen vidste, at hun var uhøflig, jeg vidste, at hun var uhøflig, og hun kunne have skåret lort og sagt noget som om: "Undskyld, jeg har bare en frustrerende dag, og vi forventer ikke rigtig dette slik at smag på denne måde ", men hun fordoblede sig på sin dårlige holdning og stak sammen med det, indtil hun forlod, kun lidt af det faktum, at på trods af hendes beredskab til at komme ind i en kamp over at returnere disse gelébønner (pause i et sekund og gentag det til dig selv: hendes beredskab til at komme i kamp mod at returnere disse gelébønner), ingen ønskede at kæmpe med hende. Da hun forlod, vendte jeg mig til ejeren og associeringen, som var i bliver forberedt på ikke at sige noget, før jeg forlod, for ikke at de efterlod et dårligt indtryk på mig og sagde: "Nogle menneskers tilgang til ting er bare jævla bonkers." Alt spændingen i rummet blev forsvundet, og vi kom ind i en samtale om forfærdelige kunder - Jeg har haft meget af mig selv i løbet af arbejdet i En detailhandel. Tortur af detailhandel eller tjenesteydelse er det uundgåeligt, at nogen vil krydse en linje med dig i din egenskab af detailmedarbejder, og du kan ikke forsvare din personlighed eller værdighed ved at fortælle dem, at de er ude af køen. Hvis du gør det, har kunden den øverste hånd: De kan klage til din chef og få dig i problemer eller fyret, og hvis du er chef, kan de fortælle folk, at de ikke køber ting fra dig. De holder din økonomiske fremtid, og nogle kunder tager det for at betyde, at de kan være fornærmende over for detailmedarbejdere uden nogen form for konsekvens. Vel, "tage det at betyde" er lidt af en fejlinformation. De kan være fornærmende over for detailarbejdere uden konsekvenser, og de gør det. Som en detailmedarbejder kommer du til at forstå, at der er nogle kunder, der kommer ind i din butik, lort på dig, måske køb et produkt alligevel eller måske ikke, og lad derefter afsted - flere gange om ugen. Brug af dig som stansepose er deres måde at udlufte stress. Alt dette fungerer på ideen om, at kunden altid har ret. Der er dyd i den idé, fordi det betyder, at virksomheder ikke kan køre amok med en persons penge og tid. I et kapitalistisk samfund er det meget vigtigt, for i et kapitalistisk samfund er penge magt, og virksomheder har generelt mere penge end deres kunder. Den kendsgerning, at vi har opbygget vores system på ideen om, at virksomheder er bygget på deres kunders ryg og derfor skylder deres kunder respekt, er værdifulde. Det er, når den idé tænder den enkelte detailmedarbejder som repræsentant for den forretning, at det går galt . Den enkelte detailmedarbejder har sandsynligvis ikke den økonomiske kraft, kunden gør, fordi detailhandelen betaler lort - nogle gange selv når du er virksomhedsejer. De er ikke virkelig en mikrokosmos af det firma, de arbejder for; arbejder for det selskab har ikke råd til dem den økonomiske indflydelse af hele virksomheden.Min føler er, at det på person til niveau, uanset deres beskæftigelse, er detailansatte ikke skylder kunderne shit. Men hvis en detailmedarbejder snakker tilbage, vil deres arbejdsgiver ikke sikkerhedskopiere dem, fordi arbejdsgiverens interesse er at sikre, at de fortsætter med at tage penge fra kunden, ikke for at sikre, at deres medarbejder behandles med den respekt og værdighed, der eksisterer som et menneske skal have råd.Vi kommer op på den dyreste og stressende detailsæson af året. Der er tre ting, vi kan gøre for at gøre ferien ikke forfærdelig for detailansatte:
- Anerkend forskellen mellem firmaet, hvis produkt du er utilfreds med, og den enkelte medarbejder, der hjælper dig og handle i overensstemmelse hermed. Du kan blive pissed off om dit køb eller produktet, men medmindre den medarbejder er personligt ansvarlig for hvad der gik galt, hold dem ikke ansvarlige for din vrede.
- Hvis du får dig til at blive urimeligt vred på en detailmedarbejder, som ikke var skyldig i din klage og følger de politikker, som deres arbejdsgiver kræver, at de følger, undskylder og spørger dem, hvordan deres dag går. De er formentlig så frustrerede som dig, og det er en chance for at kommisere.
- Hvis du ser en anden blive urimeligt sur, vente, indtil de forlader det, og gør hvad du kan for at få detailmedarbejderen til at føle, at du ser dem som et menneske. Uden at udvide længden af din transaktion kan du nemt spørge dem om deres planer om aftenen, hvad de synes om et produkt eller fortælle dem, at du er ked af, at nogle kunder behandler dem dårligt og håber, at deres dag bliver bedre.
Detailmedarbejdere, som alle andre, vil virkelig gerne nyde ferien. Men på toppen af at forsøge at planlægge og nyde ferie, skal de også arbejde på ferie; de må lade ud som om deres arbejdsgiver gør dem til en fordel ved at kræve, at de arbejder længere timer, fordi det betyder, at de kan skrabe lidt flere penge sammen; og på den anden side, fordi så mange detailansatte er deltidsarbejde, bliver de ikke betalt mere for det ekstra arbejde (selvom deres chefer gør). En lille smule venlighed kan gå langt. Dette stykke er genoptrykt med tilladelse fra The Frisky. Relaterede artikler: 46 Black Friday Deals fra din favorit skønhed Brands38 Cyber Monday Deals fra dine favorit skønhed mærker
